Foire Aux Questions

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0437629157, par mail à Contact@lestroisreliques.com, via nos réseaux sociaux Facebook et Instagram ou depuis notre formulaire disponible ici.

La boutique est située en plein cœur du centre-ville de Bourg-en-Bresse dans le département de l’Ain.
📍La boutique est située au 13 rue Paul Pioda, 01000 Bourg en Bresse

Tout comme notre service client, la boutique est ouverte du mardi au samedi de 10H à 19H.
Un jour férié ou un dimanche ? Consultez nos horaires exceptionnels ici

Nous acceptons les paiements en espèces ainsi que tous les paiements par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS)
Vous avez également la possibilité de régler vos achats avec des chèques-cadeaux, Cadhoc, Chèque Lire, Chèque Culture et Tir Groupé et chèque kadéos.

Effectivement, nous sommes partenaires du Pass Culture depuis 2021. Vous pouvez retrouver l’intégralité de notre rayon librairie sur l’application.
Pour rappel, le Pass Culture vous donne droit 20 à 30€ par an de 15 à 17 ans et 300€ à 18 ans à utiliser selon vos envies parmi le catalogue d’offres proposé ici

Les achats via Pass Culture ne sont disponibles qu’en boutique.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soit pas erronée, mais également que le nom et prénom coïncide avec celui indiqué sur la carte.

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires, mais nous restons disponibles pour vous apporter notre aide, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lestroisreliques.com ou au 0437629157

Au moment de régler vos achats, cliquez sur le bouton “Alma”. Vous pourrez régler vos achats en 2, 3 ou 4 fois.
Entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique, la validation de votre commande est instantanée.

Vous recevrez ensuite un e-mail avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.
Toutes les informations concernant nos moyens de paiement se trouvent ici

Pour toute demande de remboursement, un prorata sera calculé en fonction des mensualités restantes.

Par exemple : vous avez effectué un achat de 270€ le 1er janvier :
90€ ont été prélevés lors de l’achat, puis 90€ le seront le 1er février et enfin 90€ le 1er mars.
Vous souhaitez nous retourner pour 120€ d’articles, la mensualité du 1er mars ne sera donc pas prélevée et le prélèvement du 1er février ne sera que de 80€.
Toutes les informations concernant nos moyens de paiement se trouvent ici.

Nous travaillons pour le moment avec La Poste ainsi que Mondial Relay dont nous sommes partenaires.
Nous nous réservons le choix du transporteur le plus adapté si celui sélectionné n’est plus disponible ou inapproprié au vu du contenu du colis.
Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles ici

Les articles en stock sont expédiés dans les 24H à 48H ouvrables (hors week-end & jours fériés).
En fonction du transporteur choisi lors de votre commande, les délais de livraison peuvent être de 24h à 4 jours.
Les livraisons par Mondial Relay sont pris en charge immédiatement.
Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles ici.

La livraison vous est offerte pour tout panier supérieur à 75€.
Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles ici.

Si le facteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.
Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 14 jours pour le récupérer.
En cas d’adresse inexploitable, le colis nous sera automatiquement renvoyé. La commande sera alors annulée et nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

En fonction de la saisonnalité, le nombre de colis envoyés par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les point relais.
Votre colis sera déposé dans un nouveau point relais, soit :

– De manière automatique : dans le Point Relais le plus proche de celui choisi initialement
– Suite à un mail de la part de Mondial Relay vous invitant à choisir un nouveau Point Relais

Non, notre équipe agit rapidement pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais, ce qui signifie que nous ne pouvons pas modifier votre commande ou votre adresse de livraison.
Toutefois, après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter le transporteur pour demander à mettre à jour votre adresse ou de réacheminer votre colis vers un point relais (les options et les services peuvent varier selon le transporteur).

Dans le cas où votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent vous être expédiés dans des colis séparés.
Nous vous enverrons un avis d’expédition par e-mail pour chacun de ses envois, afin que vous sachiez exactement ce qu’il contient et sa date de livraison estimée.

Ne vous inquiétez pas, les informations de suivi ne s’affichent pas immédiatement. Les transporteurs prennent parfois jusqu’à 48 heures pour actualiser ses informations.
Si aucune information n’est affichée au-delà de 5 jours, prenez contact auprès de nos services ici

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis l’e-mail de confirmation que vous avez reçu ainsi que depuis votre compte.
N’oubliez pas que cette date n’est qu’une estimation fournie par nos transporteurs.
Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles ici

Nous traiterons votre retour sous 48H à partir de la réception du colis.
Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après cette date, veuillez nous adresser un mail à Contact@lestroisreliques.com

La page sur laquelle vous avez acheté vos billets possède un lien « Billet perdu ? » à partir duquel vous pouvez demander un nouvel envoi.
Vous pouvez également nous en faire la demande à Contact@lestroisreliques.com

Le tarif du billet est fixé par contrat, il est déterminé entre l’agent et la personnalité et non par la boutique.
Les tarifs peuvent différer entre un événement en boutique et celui d’une convention, les services et frais associés n’étant pas les mêmes.
Nous vous demandons de ne pas oublier qu’une personnalité venant pour un événement, prend de son temps, il ne s’agit pas de faire de la promotion, mais d’un travail.

Le remboursement d’un billet n’est possible que dans les cas suivants :
– Annulation de l’événement sans date de report
– Modifications majeures et selon les conditions communiquées par nos services.
Le remboursement des billets est traité dans les délais et conditions communiqués par nos services.
Sont exclus de tout remboursement les frais annexes tels que, par exemple, les frais d’envoi, de traitement ou d’assurance.

Il n’existe pas de droit de rétractation pour la billetterie (article L121-20-4 du Code de la Consommation).
En dehors d’une annulation de l’événement ou d’une modification majeure, vous ne pouvez bénéficier d’aucun remboursement, échange ou dédommagement.
En fonction des options souscrite lors de votre réservation, vous pouvez, dans certains cas, sélectionner une assurance annulation. Celle-ci vous est proposée par notre partenaire billet web avant de valider votre paiement.

Dans la majorité des cas, la boutique ou une partie reste totalement ouverte au public sans obligation d’achat d’un billet pour l’événement.
Cependant, dans de rares cas, nous sommes dans l’obligation de rendre certains événements privés. (Manque de place, sécurité des personnalités, mesures de sécurité, etc…)
À chaque événement, nous précisons en boutique, sur nos réseaux sociaux et sur la page de l’événement les modalités d’accès à la boutique.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Se connecter” en haut de la page d’accueil, cliquez sur “Mot de passe oublié“ puis indiquez votre adresse mail.
Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié avec quelle adresse mail, vous avez créé votre compte, contactez-nous à Contact@lestroisreliques.com.

Les informations que vous nous transmettez lors de vos commandes ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale.
Nous sommes intraitables sur le sujet ! En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Concernant vos informations bancaires, celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez nos partenaires, Stripe ou Alma pour le paiement en plusieurs fois. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.
Toutes les informations sur ce sujet sont disponibles ici

Nous vous invitons à nous contacter par mail à Contact@lestroisreliques.com ou via notre formulaire de contact en nous communiquant toutes les informations nécessaires afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes en Click & Collect sont traitées dans un délai de 2 heures. Une fois notre e-mail de confirmation reçu, vous pourrez venir récupérer votre commande en boutique accompagnée d’une pièce d’identité.
En fonction de l’affluence en boutique, votre commande peut mettre un peu plus de temps à être préparée, nous vous conseillons d’attendre l’e-mail de confirmation avant de vous rendre en boutique.

Toutes les commandes en Click & Collect peuvent être récupérées en boutique du mardi au samedi de 10H à 19H.
Vous disposez d’un délai de 10 jours à partir de l’email de confirmation pour retirer votre commande.
Passé ce délai, la commande sera annulée et remboursée.
Toutes les informations concernant la livraison sont disponibles ici.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour même. La boutique étant ouverte du mardi au samedi, les commandes effectuées les dimanches et lundis ne seront traités qu’à partir du mardi matin.

Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien vous permettant de suivre la livraison de votre commande.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant dans “Se connecter“ rubrique “Mes commandes“.

Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans chacun des e-mails que vous avez reçus concernant votre commande ou depuis votre espace client.

En cas de commande non reçue ou de produit défectueux, adressez-nous un e-mail à Contact@lestroisreliques.com en nous décrivant le problème rencontré accompagné de photos et de votre numéro de commande.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Nous commençons à traiter votre commande rapidement, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois celle-ci confirmée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est peut-être encore temps pour nous de l’annuler, vous pouvez nous adresser un e-mail à Contact@lestroisreliques.com en précisant votre numéro de commande.
Une fois l’annulation effectuée, votre commande sera remboursée conformément à nos CGV

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, mais il arrive que cela nous prenne un peu plus de temps. Un volume de commandes élevé et une forte affluence en boutique peuvent parfois nous ralentir.
Une fois la commande expédiée, votre colis peut être retardé par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des intempéries, une adresse de livraison incomplète ou des mouvements de grèves.

Malgré nos efforts pour vous garantir la disponibilité de tous nos articles, il est possible qu’un produit ne soit plus disponible au moment de la préparation de votre commande.
Selon le cas, nous vous informerons par e-mail de l’indisponibilité de l’article pour vous proposer :

• De vous faire livrer le restant de votre commande
• De patienter quelques jours jusqu’à la nouvelle disponibilité de l’article concerné
• d’annuler entièrement votre commande

Ce n’est pas grave, ça arrive. Nous aussi, on est tête en l’air parfois !
Pour savoir quand un produit doit être livré, le mieux est de vous rendre sur la fiche produit. Si la date de sortie est repoussée, sa nouvelle date de sortie sera également indiquée dessus.

Oui, nous proposons un Pass Fidélité. Ce Pass fidélité n’est disponible pour le moment qu’en boutique.
Le Pass Fidélité est à 100% gratuit et 100% dématérialisé . Il vous offre aussi de multiples avantages tel que des bons d’achat et réduction, accès prioritaire à nos événements, etc…
L’inscription peut être faite en boutique ou juste ici.

Le Pass Fidélité est un système à point. 1€ dépensé = 1 point.
Tous les 350 points, un bon d’achat de 5€ est disponible sur l’espace fidélité.
À l’approche de votre anniversaire, un coupon de 10% de remise est disponible sur l’espace fidélité.
Vous bénéficiez également d’un accès prioritaire à nos événements et dédicaces.
Toutes les informations concernant notre Pass Fidélité sont disponibles ici.

Nous sommes ouverts à tout type de partenariat, que ce soit pour des événements, de la promotion ou l’organisation d’événements.
Pour cela, n’hésite pas à nous adresser un e-mail à collab@lestroisreliques.com en nous expliquant en détail ton projet !

Afin d’offrir la gamme de produits la plus vaste possible, nous sommes constamment à la recherche de nouveautés !
Que ce soit des produits officiels ou ayant un lien avec notre univers, vous pouvez nous adresser un mail décrivant vos produits et propositions par e-mail à collab@lestroisreliques.com